Соглашение об уровне услуг

Соглашение об уровне услуги (Service Level Agreement) — это формальный договор между потребителем услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Как правило термин SLA используется применительно к ИТ и телекоммуникационным услугам.

В таком соглашении может содержаться детальное описание предоставляемого сервиса, в том числе перечень параметров качества, методов и средств их контроля, а также штрафные санкции за нарушение этого соглашения.

Читайте также:  Сельскохозяйственный банк СССР
Оцените статью
Financial-Helper.RU
Добавить комментарий