Конверсия (интернет-маркетинг)

В электронной коммерции, конверсионный маркетинг представляет собой процесс превращения посетителей сайта в покупателей. Но различные ресурсы преследуют различные цели, и не всегда конечным требованием является только лишь продажа. На отдельных площадках понятие «конверсия» включает целый ряд действий связанных с покупкой. Например, попутное оформление бесплатной доставки или общение потенциального покупателя на определенном этапе заинтересованности с онлайн-консультантом.

Эффективность конверсионного маркетинга измеряется коэффициентом конверсии: соотношением числа пользователей, совершивших требуемое действие к общему числу посетителей сайта. Конвертация «электронных витрин» — величина сравнительно невысокая, а значит, для внедрения конверсионного маркетинга здесь благодатная почва.

Конверсионный маркетинг пытается решить проблему низкой конверсии за счет оптимизации процесса обслуживания клиентов. Инструментами становятся: UI/UX, использование веб-аналитики, качественного копирайтинга и преобразование общего дизайна под требования пользователей.

Конверсионный маркетинг — это не инструмент, предназначенный для сиюминутного извлечения выгоды. Скорее, он предполагает выстраивание и корректировку тех или иных шагов, которые помогут улучшить взаимосвязь с потенциальными клиентами. Конверсионный маркетинг исключает введение дополнительного трафика, он направлен на преобразование существующего. С этой целью ведется активное взаимодействие с аудиторией: новые приемы проходят обязательное тестирование, при помощи аналитических данных фиксируются действия посетителей ресурса и выводятся наиболее возможные причины отказа от определенного предложения. Рассматриваемый способ предполагает не только информирование покупателя о том или ином продукте, но должен вызвать желание приобрести его через Интернет. В идеале конечной целью конверсионного маркетинга будет являться модель взаимоотношений с клиентом, когда последний будет заинтересован в продолжении сотрудничества после покупки. Поэтому инструменты конверсионного маркетинга сопровождают клиента на протяжении всего цикла от входа на сайт до покупки, облегчают переход от одного этапа к другому.

Коэффициент конверсии — это доля посетителей сайта, выходящая за рамки случайного просмотра страниц, выполняющая действия соответствующие ожиданиям маркетологов, рекламодателей и создателей контента.

Читайте также:  Кредитный рейтинг

Успешная конверсия по-разному определяется группами различных специалистов. Например, для маркетологов успешная конверсия считается соотношением количества продаж к количеству посетителей, изначально проявившим интерес к объявлению, размещенному в виде баннерной рекламы. Создатели контента назовут конверсию успешной, опираясь на показатели активности регистрации пользователей, подписки на рассылки, количество скачиваний ПО или другой целевой деятельности. Сайтам, которые нацелены на формирование оффлайн-действий аудитории (это могут быть телефонные звонки или личное посещение магазина), измерить уровень конверсии сложнее. Они могут использовать для сбора информации бесплатный номер телефона, размещенный на сайте, позвонив по которому, покупатель свяжется с оператором.

Для сайтов, где аудитория совершает действия в онлайн режиме, отследить конверсию можно при помощи аналитики.

  • Рекомендации — поведенческий анализ, рассматривает способы, имеющие отношение к восприятию и формированию намерений потенциального покупателя.
  • Целевые предложения — предполагают формирование интереса к предложению исходя из анализа поведенческих и демографичесикх особенностей клиента.
  • E-mail персонализация — это письма с вложениями или чат, сформированный с учетом имеющейся в распоряжении личной информации и личных редпочтений покупателя.
  • Чат — как правило, посетители покидают сайт, если им предстоит сделать больше трех кликов прежде, чем достичь конечной цели. Для налаживания контакта с покупателем уже на этапе знакомства с предложением и сопровождения последующих шагов, прибегают к установке экспресс-чата или другими словами онлайн-консультанта.
  • Click-to-Call — При переключении клиента от работы с сайтом к звонку система Click-to-Call дает возможность учитывать этап и начинать диалог с момента, на котором остановился пользователь.
  • Совместный просмотр — инструмент, позволяющий оказать поддержку (посредством чата или звонка), с целью помочь клиенту в заключении сделки онлайн.
  • Выбор клиента — отзывы о продуктах, услугах и онлайн-предпочтениях, которые выделяются с помощью тщательно проанализированных структурированных и неструктурированных данных.
  • Автоматизированный гид — определенные шаги, которые позволяют клиенту лучше понять особенности продукта, и направлены на оказание помощи в процессе выбора.
  • Репозиционирование — идентификация посетителей, заинтересованных в определенном товаре или услуге, которая производится на основе анализа данных о предыдущих просмотрах и поиске сайтов, с последующим предложением релевантного контента путем целенаправленного размещения объявлений.
Оцените статью
Financial-Helper.RU
Добавить комментарий