04.07.2020

Фокус на потребителей

Фокус на потребителей (Customer Perspective) – это совокупность индикаторов, разрабатывается на основе ответа на два основных вопроса – кто целевые клиенты и в чем наши клиенты видят ценность именно нашего предложения (предложение ценности).

Роль этой перспективы обычно имеет большее значение, чем финансовая перспектива, например, в государственном секторе и в неприбыльных организациях, использующих систему индикаторов ведения бизнеса (BSC).

Читайте также:  Финансовый контроллинг

Добавить комментарий