Электронная очередь - это комплекс программно-аппаратных средств, позволяющий оптимизировать управление потоком посетителей.

Электронные системы управления потоками клиентов помогают избежать скопления людей в местах приёма посетителей и организовать «цивилизованный» порядок обслуживания клиентов. Электронные очереди позволяют радикально сократить время ожидания в очереди, создать благоприятную атмосферу обслуживания и повысить эффективность работы обслуживающего персонала.

Система электронной очереди, отличается от систем «вызова клиента» тем, что позволяет ввести гибко настраеваемый алгоритм управления потоком клиентов, вести учет и статистику работы операторов и интенсивности потока, что позволяет эффективно планировать нагрузку на операторов, а так же использовать информационные табло для отображения рекламной информации.

Система электронной очереди полностью решает проблему учета и повышения производительности труда банковского персонала, позволяет упорядочить процесс обслуживания клиентов и избавиться от "живых" очередей.

Краткий алгоритм работы

Кратко алгоритм работы выглядит следующим образом:

Первое

При входе в офис обслуживания установлен номерковый аппарат. Рабочие места операторов оснащены табло и пультами вызова клиентов. В зоне ожидания установлены главные табло системы.

Второе

Подойдя к номерковому аппарату, клиент выбирает на сенсорном экране нужную ему услугу, аппарат выдает ему талон, на котором в числе прочего напечатан номер очереди клиента и количество человек в очереди, стоящих перед ним.

Третье

Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте вызова. Звучит гонг, на табло высвечивается номер следующего клиента.

Четвертое

Клиент, ожидающий своей очереди, слышит звуковой сигнал гонга и видит на главном табло номер своей очереди, номер окна, куда ему следует подойти и стрелку направления, помогающую найти нужное ему окно. Клиент подходит к окну, обозначенному на главном табло, и получает востребованную услугу.

Системы электронной очереди обеспечивают

  • организацию процесса обслуживания клиентов на самом высоком уровне;
  • улучшение имиджа организации за счет сокращения "живых" очередей, создания более комфортных условий ожидания для клиентов, придания офису современного вида;
  • оперативную и точную оценку нагрузки на персонал, скорости обслуживания клиентов каждым сотрудником, количество клиентов по каждой операции и другие показатели за любой промежуток времени;
  • оперативное управление процессом обслуживания клиентов путем перераспределения клиентских потоков и ресурсов отдела обслуживания;
  • индивидуальный подбор различных вариантов построения системы за счет широкого выбора комплектующих: светодиодных табло или плазменных панелей, сенсорных мониторов и номерковых аппаратов различного дизайна и всех ценовых категорий;
  • индивидуальный подбор программного обеспечения от недорогой базовой версии программы до системы, обеспечивающей самые широкие пользовательские функции, вплоть до управления группой филиалов с предоставлением всей статистической информации в оперативном режиме;
  • невысокие затраты на эксплуатацию системы за счет оптимального выбора расходных материалов (например, отечественная бумага для билетных машин дешевле зарубежных аналогов в двадцать раз).

Преимущества использования системы

Для клиентов

Посетители избавлены от утомительного ожидания в очереди. Взяв талон с номером очереди, он может сесть и спокойно ждать вызова системы, читая или просто отдыхая. Применение системы позволяет сохранять конфиденциальность общения клиента и сотрудника банка, которые могут разговаривать один на один.

Для администрации

Электронная система управления очередью позволяет эффективно планировать работу, постоянно учитывая количество посетителей в офисе банка. При необходимости тем или иным услугам может быть отдан приоритет. Статистика, которую накапливает и анализирует система, позволяет оценить нагрузку на персонал и производительность труда сотрудников банка.

Для персонала

Система электронной очереди позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с клиентами. Операторы всегда знают, сколько клиентов ожидают своей очереди.