Фокус на внутреннюю организацию (Internal Process Perspective) - это совокупность индикаторов, используемых для наблюдения за эффективностью тех основных бизнес-процессов, которыми организация владеет безупречно для того, чтобы далее создавать добавленную стоимость для клиентов и, как результат, акционеров.