Фокус на потребителей (Customer Perspective) — это совокупность индикаторов, разрабатывается на основе ответа на два основных вопроса — кто целевые клиенты и в чем наши клиенты видят ценность именно нашего предложения (предложение ценности).

Роль этой перспективы обычно имеет большее значение, чем финансовая перспектива, например, в государственном секторе и в неприбыльных организациях, использующих систему индикаторов ведения бизнеса (BSC).